A la hora de realizar cualquier gestión en instituciones gubernamentales o bancarias, las personas se enfrentan a importantes obstáculos derivados de una estructura arcaica y procesos poco eficientes. La consecuencia directa de esto es la falta de transparencia, interminables esperas y otros desafíos que dificultan enormemente la experiencia de los usuarios.
Para abordar este tipo de problemas, resulta fundamental iniciar con la transformación digital de los trámites, es decir, el proceso de onboarding digital. A través de la creación de plataformas bien diseñadas y que ofrezcan todos los servicios necesarios, las personas podrán sentirse más seguras y experimentar menos estrés al momento de visitar bancos o instituciones del Estado.
AK Digital ofrece una de las propuestas más innovadoras: el onboarding digital con biometría. ¿Quieres descubrir cómo la biometría puede mejorar la experiencia en trámites gubernamentales y procesos bancarios? No te pierdas la siguiente información, te resultará muy interesante.
¿En qué consiste el onboarding digital con biometría?
Es una manera innovadora de incorporar usuarios a canales digitales utilizando tecnologías biométricas. Así, es posible verificar y autenticar la identidad de las personas durante el registro o al inicio de sesión de sus respectivas cuentas.
En particular, la biometría aprovecha características y atributos físicos exclusivos de cada individuo, como el reconocimiento facial, de voz, escaneo de retina y huellas dactilares. Gracias a estas tecnologías, se logra una identificación precisa y segura de cada persona, sin margen de error.
Este procedimiento viene a sustituir, o complementar, métodos tradicionales de identificación, como preguntas de seguridad o contraseñas. En lugar de escribir su contraseña en algún lugar, el onboarding digital con biometría permite una identificación más inmediata y confiable.
¿Cómo mejora la experiencia de usuarios en trámites gubernamentales la implementación de onboarding digital con biometría?
En general, existe una gran desconfianza en la forma en que funcionan los canales gubernamentales. A esto se suman altos niveles de frustración y estrés debido a la ineficiencia y lentitud de los procesos. Sin embargo, la implementación del onboarding digital con biometría resuelve ambos problemas, asegurando confiabilidad y rapidez en los trámites.
Los siguientes son algunos ejemplos de cómo mejora la experiencia de usuarios:
Simplificación e inmediatez:
- Reduce tiempos de espera: los trámites y servicios gubernamentales son realizables de manera remota, lo que elimina la necesidad de desplazarse y las largas filas.
- Tramitación inmediata: la verificación biométrica permite completar procesos instantáneamente, sin necesidad de llevar papeles o agendar citas.
Seguridad y confiabilidad:
- Sólida autenticación: el escaneo facial o huellas dactilares reconoce la identidad del usuario, previniendo así intentos de suplantación o fraudes.
- Datos resguardados: gracias a la verificación biométrica y al cumplimiento de las normas de protección de datos, se garantiza la seguridad y protección de la información personal.
Accesibilidad y disponibilidad:
- Ingresa desde cualquier lugar: si cuentas con conexión a internet, puedes acceder a los servicios sin problema, eliminando así las barreras geográficas.
- Disponibilidad continua: los servicios se encuentran activos las 24 horas del día y durante los 7 días de la semana. Esto permite que las personas realicen sus trámites en los horarios que mejor les convengan.
En términos generales, el onboarding digital con biometría ofrece una experiencia fluida, sencilla, intuitiva y amigable, lo que reduce el estrés y la complejidad innecesaria asociada a los trámites tradicionales. La implementación de estos servicios contribuye a incrementar la satisfacción de las personas y su confianza en las instituciones gubernamentales.
¿Cómo mejora la experiencia de usuarios en procesos bancarios la implementación de onboarding digital con biometría?
Por otra parte, en el sector bancario, mejorar la experiencia de los clientes es el primer paso para establecer relaciones duraderas y sólidas, y fomentar la confianza y la fidelización. Para una banca más segura e inmediata, el onboarding digital con biometría es imprescindible.
Rapidez y simpleza:
- Abrir cuentas en minutos: no es requerido visitar una sucursal física, debido a que los clientes pueden abrir sus cuentas en cualquier momento y desde cualquier lugar.
- Procesos rápidos: elimina la necesidad de llevar documentos físicos o rellenar formularios, reduciendo considerablemente el tiempo empleado en el pasado.
Mejor seguridad:
- Defensa contra fraudes: la verificación biométrica ofrece una seguridad superior en comparación con contraseñas o códigos PIN, lo que garantiza la protección de la identidad de los clientes.
- Tranquilidad: gracias a la tecnología biométrica, se logra una protección efectiva de los datos personales y financieros de los clientes, garantizando así la seguridad y la integridad de su información.
Confort y accesibilidad:
- Comodidad: ya no es necesario preocuparse por recordar contraseñas y todas las complicaciones que conllevan. Un simple escaneo de huella o reconocimiento facial es suficiente para acceder a la cuenta.
La implementación del onboarding digital con biometría en las entidades bancarias supera los problemas habituales asociados a la entrega física de documentos, las dificultades y las frustraciones. La rapidez, la eficacia y la seguridad, junto con la posibilidad de acceso en cualquier momento y lugar, se traducen en una experiencia excepcional para el usuario, fomentando su lealtad y su disposición a recomendar los servicios de la institución.
AK Digital, pieza clave para la transformación digital en Honduras
El onboarding digital con biometría es una de las tantas herramientas que emplea la transformación digital. Para destacar en la actualidad, prestar buenos servicios y lograr la fidelidad de los clientes, es fundamental emplearlas. Puedes contar con AK Digital para lograrlo.
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