¿Cómo ha cambiado la cultura corporativa de Netflix?

Durante mucho tiempo, Netflix se ha caracterizado por su hermetismo: sin calificaciones de Nielsen, poca información sobre cancelaciones de programas y sin números de taquilla para sus estrenos de películas. Sin embargo, a pesar de su enfoque opaco hacia el exterior, el gigante del streaming ha sido sorprendentemente transparente en su interior.

Esta filosofía tomó forma en 2009, cuando Reed Hastings, cofundador y director ejecutivo de la compañía, presentó el espíritu de Netflix en 125 diapositivas, introduciendo frases como «colegas extraordinarios», «colegas extraordinarios», «conservatorio» y «cosas honestas». .

La presentación, caracterizada por su franqueza y falta de filtros, parecía al mismo tiempo brutal y refrescantemente antitética a la forma convencional de hacer negocios en Hollywood. Para frustración de ex empleados y competidores actuales, este enfoque ha permitido a Netflix alcanzar un gran éxito mientras que otros han caído.

A lo largo de los años, se han realizado tres actualizaciones culturales. Antes de su lanzamiento, estas actualizaciones son examinadas y analizadas por la alta dirección durante los meses. Al mismo tiempo, cualquier empleado puede acceder a un documento de Google donde se recopilan pensamientos y comentarios.

La última versión de este documento, publicada internamente el 8 de mayo y pronto disponible para el público, fue revisada durante ocho meses y recibió 1.500 comentarios de los empleados según Sergio Ezama, director de talento de Netflix. El documento consta de cinco páginas, la mitad de la extensión del memorándum final de Hastings en 2022, y aunque hubo cambios en algunos principios fundamentales, estos son mínimos.

El título de Hastings en la presentación de Cultura Netflix de 2009 se agrega bajo el subtítulo «Libertad y responsabilidad». La idea era que Netflix confiara en que sus empleados actuarían en el mejor interés de la empresa. Si alguien necesita vacaciones, las toma. Si alguien tiene un bebé y necesita tiempo libre, se lo toma. Estos documentos se compartieron abundantemente dentro de la empresa sin temor a filtraciones.

Aunque estos principios se mantienen en la práctica, el nuevo memorando destaca el enfoque de Netflix en «Personas por encima del proceso»: «Contratamos personas excepcionalmente empoderadas que prosperan en esta apertura y libertad».

La prueba del conserje, que se define como «si alguien quisiera irse, ¿lucharíamos por retenerlo?», ahora incluye una advertencia: «La prueba del conserje puede parecer aterradora. De hecho, alentamos a todos a hablar periódicamente con sus superiores sobre lo que funciona y lo que no».

En la última nota también se menciona que «no todas las opiniones son iguales», porque con más de 13.000 empleados, no es posible que todos participen en cada decisión. «No hay margen para escalar», confirmó Elizabeth Stone, directora de tecnología de la empresa.

A diferencia de otras empresas que se reorganizan con frecuencia, Netflix se muestra reticente a hacerlo, un rasgo que sus críticos consideran excesivo y que genera preocupación entre los empleados por posibles despidos. Reed Hastings toma la carga del presidente derrocado, mientras que Ted Sarandos y Greg Peters, el hijo de los codirectores derrocados, y el cambio siempre está en marcha. Sin embargo, el último memorando cultural se centra más en cómo espera que se lleven los empleados del servicio de streaming que en una declaración de intenciones.

«La clave de la cultura de Netflix es que realente tratamos de pensar sistemáticamente en lo que genera excelencia a largo plazo», dijo Hastings en una entrevista en video desde su casa en Santa Cruz, California. «Indudablemente, implica mucha creatividad, mucha libertad, mucha atención a la innovación y el esfuerzo por atraer y desarrollar personas responsables».

Cuando se habla con los empleados de Netflix, se percibe que los principios culturales se han infiltrado en sus vidas de maneras que no esperaba. Muchos eran escépticos al principio, asumiendo que el memorando era simplemente un esfuerzo de relaciones públicas para destacar la empresa. Sin embargo, ahora se describe el documento como 80-90% preciso.

Stone, quien contrajo matrimonio poco después de Netflix ha sido durante mucho tiempo por su enfoque reservado: sin calificaciones nielsen, poca información sobre las cancelaciones de programas y sin revelar las cifras que quilla de las películas que se estrena en los cines. Sin embargo, a pesar de su opacidad hacia el exterior, esta plataforma de streaming ha mantenido un nivel sorprendentemente alto de transparencia internamente.

En 2009, Reed Hastings, cofundador y director ejecutivo de la empresa, presentó la filosofía de la empresa en una presentación de 125 diapositivas, introduciendo conceptos como «colegas extraordinarios», «colegas extraordinarios», «conservación» e «historia honesta».

Esta presentación, caracterizada por su franqueza y falta de filtros, parecía al mismo tiempo brutal y refrescantemente diferente a la forma tradicional de hacer negocios en Hollywood. Esto ha permitido a Netflix tener éxito mientras sus competidores han tenido dificultades, lo que ha resultado frustrante para algunos ex empleados y competidores.

A lo largo de los años, ha habido tres actualizaciones culturales. Antes de su lanzamiento, estas actualizaciones han sido examinadas y analizadas durante meses por los altos directivos. Al mismo tiempo, cualquier empleado puede acceder a un documento de Google donde se recogen pensamientos y comentarios.

La última versión de este documento, publicada internamente el 8 de mayo y pronto disponible para el público, pasó por ocho meses de revisión y recibió 1.500 comentarios de los empleados, según Sergio Ezama, director de talento de Netflix. El documento consta de cinco páginas, la mitad de la extensión del memorándum final de Hastings en 2022, y aunque hubo algunos cambios en los principios fundamentales, estos han sido mínimos.

El título de Hastings en la presentación de 2009, «Cultura Netflix», agrega el subtítulo «Libertad y responsabilidad». La idea era que Netflix confiara en que sus empleados actuarían en el mejor interés de la empresa. Si alguien necesita vacaciones, las puede tomar. Si alguien tiene un bebé y necesita tiempo libre, puede tomárselo. Estos documentos se compartieron abundantemente dentro de la empresa sin temor a filtraciones.

Aunque estos principios se mantienen en la práctica, el nuevo memorando destaca el enfoque de Netflix en «Personas por encima del proceso»: «Contratamos personas excepcionalmente empoderadas que prosperan en esta apertura y libertad».

La prueba del conserje, que se define como «si alguien quisiera irse, ¿lucharíamos para retenerlo?», ahora incluye una advertencia: «La prueba del conserje puede parecer aterradora. De hecho, fomentamos que todos hablen periódicamente con sus superiores sobre lo que está función y lo que no lo está».

En la última nota también se menciona que «no todas las opiniones son iguales», porque con más de 13.000 empleados, no es posible que todos participen en cada decisión. «No hay margen para escalar», confirmó Elizabeth Stone, directora de tecnología de la empresa.

A diferencia de otras compañías que se reorganizan con frecuencia, Netflix tiende a evitarla, lo cual ha sido criticado por algunos, ya que genera preocupación entre los empleados de posibles despidos. Reed Hastings asume el cargo de presidente derrocado, mientras que Ted Sarandos y Greg Peters, hijo de los codirectores derrocados, y el cambio es permanente. Sin embargo, el último memorando cultural se centra más en cómo espera que se lleven los empleados de la plataforma de streaming que en una declaración de intenciones.

«La clave de la cultura de Netflix es que realente tratamos de pensar sistemáticamente en lo que genera excelencia a largo plazo», dijo Hastings en una entrevista en video desde su casa en Santa Cruz, California. «Indudablemente, implica mucha creatividad, mucha libertad, mucha atención a la innovación y el esfuerzo por atraer y desarrollar personas responsables».

Cuando se habla con los empleados de Netflix, se percibe que los principios culturales se han infiltrado en sus vidas de maneras que no esperaba. Muchos eran escépticos al principio, asumiendo que el memorando era simplemente un esfuerzo de relaciones públicas para destacar la empresa. Sin embargo, ahora se describe el documento como 80-90% preciso.