Año: 2026

La experiencia del cliente entre un plan básico y un plan prémium en empresas grandes suele diferir de forma sistemática. Esa brecha no se limita al precio: afecta accesibilidad, tiempo de respuesta, percepción de valor y lealtad. A continuación se describen las dimensiones principales del cambio, con ejemplos prácticos, datos sectoriales aproximados y medidas que las empresas adoptan para gestionar la diferencia sin fragmentar negativamente la base de clientes.Las dimensiones que marcan la diferenciaAcceso y prioridad: Los usuarios con planes prémium disfrutan de prioridad para usar recursos limitados, como atención telefónica directa, filas preferentes, citas exclusivas y posibilidad de reservar…

El recrudecimiento de las tensiones geopolíticas en Medio Oriente volvió a estremecer los mercados financieros globales, y la energía, los metales preciosos y las monedas exhiben esa incertidumbre mientras inversionistas y analistas consideran cómo podría repercutir el conflicto en la economía.La escalada del conflicto entre Estados Unidos e Irán provocó movimientos inmediatos en los principales mercados financieros del mundo, con fuertes fluctuaciones en materias primas, bolsas de valores y activos considerados refugio. Durante la jornada más reciente, el petróleo registró un notable incremento, el oro volvió a captar la atención de los inversionistas y el dólar estadounidense se fortaleció frente…

La cultura corporativa define comportamientos, valores y prioridades dentro de una organización. Su influencia alcanza cada punto de contacto con el cliente: desde la promesa de marca hasta la resolución de un reclamo. Este artículo explora qué tan determinante es la cultura corporativa en la experiencia real del cliente, mostrando mecanismos, métricas, ejemplos empresariales y pasos prácticos para alinear cultura y experiencia.¿Qué entendemos por cultura corporativa?La cultura corporativa es el conjunto de creencias, normas y prácticas que guían decisiones y acciones internas. Incluye:Valores tanto manifiestos como subyacentes.Modo de ejercer el liderazgo y la comunicación interna.Normativas, estímulos y configuraciones organizacionales.Prácticas habituales…

Durante una ceremonia oficial desarrollada en Casa Presidencial, el presidente Nasry Asfura tomó juramento a Raúl Valladares Pavón como director interino del Instituto Nacional de Jubilaciones y Pensiones de los Empleados y Funcionarios del Poder Ejecutivo (INJUPEMP), un nombramiento que abre una nueva etapa profesional donde convergen un legado familiar en comunicación y una carrera pública en constante proyección.El nuevo director interino del INJUPEMP se incorpora a la institución previsional luego de tomar la responsabilidad de gestionar uno de los sistemas más delicados del Estado hondureño, resaltando principios de servicio, unidad y un firme compromiso con los servidores públicos y…

La transformación digital se ha posicionado como una meta estratégica clave para numerosas empresas en América Latina. Diversas organizaciones, sin importar su tamaño, han integrado esta idea en sus iniciativas de desarrollo, con la intención de optimizar sus operaciones, gestionar mejor la información y responder con agilidad a entornos comerciales cada vez más cambiantes. No obstante, aunque el interés y la inversión tecnológica continúan en aumento, a muchas compañías aún les resulta complicado afianzar un proceso de transformación que perdure en el tiempo.Debido a su relevancia actual, hoy numerosas compañías especializadas, como AK Digital, dedicadas a la consultoría tecnológica y…